1. Diritto di annullamento e ambito di applicazione
Comprendiamo che, in alcune circostanze, possa essere necessario modificare o annullare un acquisto dopo aver effettuato l'ordine. Per questo motivo, è possibile richiedere l'annullamento prima che l'ordine entri nella fase di preparazione o venga affidato al corriere.
Ogni richiesta viene valutata in base allo stato effettivo dell'ordine al momento della ricezione della domanda. Una volta avviata la lavorazione logistica, potrebbero applicarsi procedure differenti previste dalla Politica di Resi, Cambi e Rimborsi e dal diritto di recesso.
2. Termine per richiedere l'annullamento
La richiesta di annullamento dovrebbe essere inviata il prima possibile dopo la conferma dell'ordine.
Poiché gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi, consigliamo di contattare il servizio clienti non appena si decide di non proseguire con l'acquisto. Una richiesta tempestiva aumenta la possibilità che l'ordine possa essere annullato prima della spedizione.
3. Procedura per la richiesta di annullamento
Per richiedere l'annullamento dell'ordine, è sufficiente contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail, indicando le informazioni necessarie per identificare l'acquisto.
Per una gestione più rapida della richiesta, ti invitiamo a includere:
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Numero dell'ordine;
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Nome utilizzato per l'acquisto;
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Indirizzo e-mail associato all'ordine;
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Motivo della richiesta di annullamento (facoltativo).
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine e comunicheremo l'esito nel più breve tempo possibile.
4. Situazioni in cui l'annullamento potrebbe non essere disponibile
L'annullamento potrebbe non essere possibile nei seguenti casi:
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l'ordine è già stato preparato per la spedizione;
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il pacco è stato affidato al vettore logistico;
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il prodotto risulta già consegnato;
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l'ordine riguarda articoli realizzati su misura o personalizzati;
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la richiesta non soddisfa le condizioni previste dalla presente politica.
Qualora l'annullamento non sia più possibile, il cliente potrà valutare le opzioni eventualmente disponibili secondo la Politica di Resi, Cambi e Rimborsi.
5. Conferma dell'annullamento e gestione della richiesta
Una volta completata la verifica, invieremo una comunicazione all'indirizzo e-mail associato all'ordine per confermare l'accettazione oppure l'impossibilità di procedere con l'annullamento.
Se la richiesta viene approvata e il pagamento è già stato ricevuto, l'eventuale rimborso sarà elaborato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto. I tempi di accredito possono variare in base all'istituto finanziario o all'emittente della carta.
6. Dichiarazione finale
La presente politica disciplina esclusivamente l'annullamento degli ordini prima della spedizione. Dopo l'affidamento della merce al corriere o dopo la consegna, eventuali richieste saranno gestite secondo le disposizioni previste dalla Politica di Resi, Cambi e Rimborsi e dal diritto di recesso applicabile.
Per qualsiasi domanda relativa allo stato dell'ordine o alle modalità di annullamento, è possibile contattare il nostro servizio clienti.
E-mail: ask@roomvantae.com
Telefono: +1 (518) 209-1782
Indirizzo: 2742 Pheasant Hill Ct, Conroe, TX 77306, United States
Servizio clienti (CET)
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14:00–18:00