Informativa sui rimborsi
1. Diritto di recesso entro 14 giorni
Desideriamo offrire un'esperienza d'acquisto semplice e trasparente. Se cambi idea dopo aver ricevuto il tuo ordine, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dalla consegna del prodotto, in conformità alla normativa europea applicabile ai contratti conclusi a distanza.
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare una richiesta al nostro servizio clienti entro il termine previsto. Dopo la verifica della richiesta, riceverai le istruzioni necessarie per procedere con il reso.
2. Come viene calcolato il termine di recesso
Il periodo di 14 giorni decorre dal giorno in cui il cliente, o una persona da lui designata diversa dal vettore, entra materialmente in possesso del bene.
Nel caso di un ordine composto da più articoli consegnati separatamente, il termine decorre dalla data di ricezione dell'ultimo articolo previsto nell'ordine.
3. Procedura di reso
Per garantire una gestione corretta della richiesta, il reso deve essere autorizzato prima della spedizione del prodotto.
La procedura prevede generalmente i seguenti passaggi:
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Contattare il servizio clienti entro il periodo previsto.
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Comunicare il numero d'ordine e il motivo della richiesta.
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Attendere la conferma e le istruzioni per il reso.
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Preparare il prodotto utilizzando, se possibile, l'imballaggio originale.
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Spedire il prodotto secondo le indicazioni ricevute.
Una volta ricevuto il reso, procederemo alla verifica delle condizioni dell'articolo prima dell'avvio della fase di rimborso o cambio, quando applicabile.
4. Modalità di presentazione della richiesta
Per facilitare la verifica della pratica, ti invitiamo a includere nella richiesta le seguenti informazioni:
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Numero dell'ordine;
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Nome utilizzato per l'acquisto;
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Indirizzo e-mail associato all'ordine;
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Breve descrizione della richiesta;
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Fotografie del prodotto, qualora siano utili alla valutazione.
L'invio di informazioni complete consente una gestione più efficiente della pratica.
5. Requisiti relativi allo stato del prodotto
Per poter essere restituito, il prodotto dovrebbe essere riconsegnato in condizioni compatibili con una normale verifica della natura, delle caratteristiche e del funzionamento.
Si raccomanda inoltre che l'articolo:
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sia completo di tutte le parti e degli accessori eventualmente inclusi;
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sia restituito con l'imballaggio originale, quando disponibile;
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non presenti danni derivanti da utilizzo improprio, modifiche o montaggi non conformi;
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sia adeguatamente imballato per il trasporto di ritorno.
6. Prodotti non idonei al reso
Il diritto di recesso potrebbe non essere applicabile nei casi previsti dalla normativa vigente, inclusi, a titolo esemplificativo:
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prodotti realizzati su misura o personalizzati;
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articoli confezionati secondo specifiche richieste del cliente;
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beni che, per loro natura, non si prestano ad essere restituiti dopo l'utilizzo;
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prodotti danneggiati a causa di uso improprio, modifiche o manutenzione non conforme successiva alla consegna.
7. Quando è possibile richiedere un cambio
Il cambio può essere richiesto quando:
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il prodotto ricevuto non corrisponde a quanto ordinato;
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l'articolo presenta difetti riscontrabili al momento della ricezione;
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durante il trasporto si sono verificati danni documentabili;
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è stato consegnato un articolo differente rispetto all'ordine confermato.
Ogni richiesta viene valutata sulla base delle informazioni e della documentazione fornita.
8. Situazioni nelle quali il cambio non è previsto
Generalmente il cambio non è disponibile nei seguenti casi:
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richiesta presentata oltre i termini previsti;
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normale usura dovuta all'utilizzo;
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danni causati da montaggio, utilizzo o conservazione non conformi;
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modifiche apportate al prodotto dopo la consegna;
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articoli esclusi dal diritto di recesso secondo la normativa applicabile.
9. Procedura di cambio
Se la richiesta di cambio viene accettata, riceverai tutte le istruzioni necessarie via e-mail.
In base alla situazione specifica, potrebbe essere richiesto il rientro del prodotto prima dell'invio dell'articolo sostitutivo. Le modalità operative saranno comunicate dal servizio clienti durante la gestione della pratica.
10. Termine per il rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e completato la relativa verifica, il rimborso viene elaborato senza indebiti ritardi e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla conferma dell'idoneità del reso, nel rispetto della normativa applicabile.
Qualora siano necessarie ulteriori verifiche, i tempi potranno variare in funzione della documentazione disponibile e dello stato della restituzione.
11. Tempi e modalità di rimborso
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Sono accettati i seguenti metodi di pagamento:
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Visa
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Mastercard
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American Express
Il tempo necessario affinché l'importo sia effettivamente disponibile dipende dalle procedure operative dell'emittente della carta o dell'istituto finanziario coinvolto.
12. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, cambi o rimborsi, puoi contattare il nostro servizio clienti durante gli orari di assistenza.
E-mail: ask@roomvantae.com
Telefono: +1 (518) 209-1782
Indirizzo: 2742 Pheasant Hill Ct, Conroe, TX 77306, United States
Servizio clienti (CET)
Lunedì–Venerdì
09:00–12:30
14:00–18:00