1. Finalità della presente politica
Roomvantae presta particolare attenzione all'imballaggio e alla preparazione di ogni ordine affinché il prodotto possa affrontare il trasporto nelle migliori condizioni possibili. Nonostante ciò, durante la spedizione possono verificarsi eventi che incidono sull'integrità dell'imballaggio o dell'articolo consegnato.
La presente politica descrive le modalità di gestione delle segnalazioni relative ai danni riscontrati al momento della consegna, con l'obiettivo di rendere la procedura chiara e semplice per il cliente.
2. Che cosa si intende per danno da trasporto
Per danno da trasporto si intende un'alterazione del prodotto o del suo imballaggio verificatasi durante il trasferimento logistico dalla spedizione alla consegna.
A titolo esemplificativo, possono rientrare in questa categoria:
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imballaggio esterno visibilmente danneggiato;
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urti, deformazioni o rotture del prodotto;
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componenti mancanti riconducibili al trasporto;
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articoli ricevuti con evidenti segni di danneggiamento;
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anomalie riscontrate immediatamente dopo l'apertura del pacco.
3. Verifica al momento della consegna
Al momento della ricezione dell'ordine, è consigliabile controllare lo stato del pacco prima di accettare la consegna.
Se l'imballaggio presenta segni evidenti di danneggiamento, schiacciamenti o aperture anomale, è opportuno annotare tale circostanza al momento della consegna, quando possibile, e procedere successivamente alla verifica del contenuto.
Dopo l'apertura del pacco, si raccomanda di controllare che il prodotto, gli accessori e gli eventuali componenti corrispondano all'ordine effettuato.
4. Come segnalare un danno
Qualora venga riscontrato un danno attribuibile al trasporto, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti entro un termine ragionevole dalla consegna, fornendo tutte le informazioni utili alla verifica della situazione.
Per facilitare la gestione della richiesta, è consigliabile includere:
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numero dell'ordine;
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nome dell'acquirente;
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descrizione del danno riscontrato;
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fotografie dell'imballaggio esterno;
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fotografie del prodotto danneggiato;
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immagini dell'etichetta di spedizione, se disponibile.
Una documentazione completa consente una valutazione più rapida della segnalazione.
5. Verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la documentazione, procederemo alla verifica delle informazioni disponibili insieme al fornitore del servizio logistico, quando necessario.
Durante questa fase potrebbero essere richiesti ulteriori dettagli o immagini qualora risultino utili per completare la valutazione.
L'analisi della richiesta viene effettuata caso per caso, tenendo conto della documentazione fornita e delle informazioni relative alla spedizione.
6. Conservazione del prodotto e dell'imballaggio
Fino al completamento della verifica, è consigliabile conservare:
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il prodotto ricevuto;
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l'imballaggio originale;
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gli accessori;
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i materiali protettivi utilizzati durante la spedizione.
Questi elementi possono risultare utili per la gestione della pratica e per eventuali verifiche richieste dal vettore.
7. Danni non riconducibili al trasporto
La presente politica riguarda esclusivamente i danni verificatisi durante il trasporto.
Non rientrano normalmente in questa procedura le situazioni derivanti, ad esempio, da:
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utilizzo improprio del prodotto dopo la consegna;
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montaggio non conforme alle istruzioni;
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modifiche effettuate successivamente alla ricezione;
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usura dovuta al normale utilizzo;
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danni causati da conservazione o manutenzione non adeguate.
In tali casi potranno trovare applicazione altre politiche disponibili sul sito, ove pertinenti.
8. Gestione della pratica
Una volta conclusa la verifica, il cliente riceverà una comunicazione con l'esito della richiesta e le eventuali modalità di gestione previste in relazione al caso specifico.
Qualora sia necessario il rientro del prodotto o di alcune componenti, le relative istruzioni saranno fornite dal servizio clienti prima della spedizione.
9. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa ai danni durante il trasporto o per richiedere assistenza, è possibile contattarci utilizzando i recapiti riportati di seguito.
E-mail: ask@roomvantae.com
Telefono: +1 (518) 209-1782
Indirizzo:
2742 Pheasant Hill Ct
Conroe, TX 77306
United States
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