1. Diritto di recesso entro 14 giorni
Desideriamo offrire un'esperienza d'acquisto semplice e trasparente. Se cambi idea dopo aver ricevuto il tuo ordine, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dalla consegna del prodotto, in conformità alla normativa europea applicabile ai contratti conclusi a distanza.
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare una richiesta al nostro servizio clienti entro il termine previsto. Dopo la verifica della richiesta, riceverai le istruzioni necessarie per procedere con il reso.
2. Come viene calcolato il termine di recesso
Il periodo di 14 giorni decorre dal giorno in cui il cliente, o una persona da lui designata diversa dal vettore, entra materialmente in possesso del bene.
Nel caso di un ordine composto da più articoli consegnati separatamente, il termine decorre dalla data di ricezione dell'ultimo articolo previsto nell'ordine.
3. Procedura di reso
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare in modo chiaro la propria decisione di recedere dal contratto entro il termine previsto dalla normativa applicabile.
La comunicazione può essere inviata tramite e-mail al nostro servizio clienti oppure mediante qualsiasi altra dichiarazione esplicita che consenta di identificare chiaramente la volontà di esercitare il diritto di recesso.
La richiesta di recesso non richiede una motivazione e non è subordinata alla presentazione di fotografie, video, approvazioni preventive o altre verifiche del prodotto.
Dopo la ricezione della comunicazione di recesso, forniremo le informazioni necessarie relative alla restituzione del prodotto, inclusi l'indirizzo di restituzione e le modalità operative applicabili.
Il prodotto dovrà essere restituito entro il termine previsto dalla normativa applicabile.
Per facilitare la gestione della pratica, il consumatore può indicare:
- numero dell'ordine;
- nome utilizzato per l'acquisto;
- indirizzo e-mail associato all'ordine;
- informazioni relative al prodotto restituito.
4. Modalità di presentazione della richiesta
Per facilitare la verifica della pratica, ti invitiamo a includere nella richiesta le seguenti informazioni:
-
Numero dell'ordine;
-
Nome utilizzato per l'acquisto;
-
Indirizzo e-mail associato all'ordine;
-
Breve descrizione della richiesta;
-
Fotografie del prodotto, qualora siano utili alla valutazione.
L'invio di informazioni complete consente una gestione più efficiente della pratica.
5. Requisiti relativi allo stato del prodotto
Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, come potrebbe fare normalmente in un negozio fisico.
Qualora il prodotto venga utilizzato oltre quanto necessario per tale verifica e ciò comporti una diminuzione del valore del bene, NESTFANTASIA potrà applicare esclusivamente la riduzione di valore consentita dalla normativa applicabile.
La restituzione dovrebbe comprendere, quando disponibili:
- prodotto completo;
- accessori inclusi;
- manuali e componenti originali;
- imballaggio originale ove disponibile.
La mancanza dell'imballaggio originale non elimina automaticamente il diritto di recesso quando il consumatore abbia rispettato gli obblighi previsti dalla legge.
6. Prodotti non idonei al reso
Il diritto di recesso potrebbe non essere applicabile nei casi previsti dalla normativa vigente, inclusi, a titolo esemplificativo:
-
prodotti realizzati su misura o personalizzati;
-
articoli confezionati secondo specifiche richieste del cliente;
-
beni che, per loro natura, non si prestano ad essere restituiti dopo l'utilizzo;
-
prodotti danneggiati a causa di uso improprio, modifiche o manutenzione non conforme successiva alla consegna.
7. Quando è possibile richiedere un cambio
La sostituzione del prodotto può essere richiesta nei casi in cui:
- il prodotto ricevuto sia diverso da quello ordinato;
- il prodotto presenti difetti di conformità;
- il prodotto sia stato danneggiato durante il trasporto;
- manchino componenti essenziali inclusi nell'ordine.
Quando il problema dipende da un difetto, un errore di spedizione o un danno imputabile alla gestione dell'ordine, NESTFANTASIA provvederà alla gestione della soluzione applicabile secondo la normativa vigente.
Le soluzioni possono includere, quando previste dalla legge:
- riparazione;
- sostituzione;
- riduzione del prezzo;
- risoluzione del contratto.
8. Situazioni nelle quali il cambio non è previsto
Generalmente il cambio non è disponibile nei seguenti casi:
-
richiesta presentata oltre i termini previsti;
-
normale usura dovuta all'utilizzo;
-
danni causati da montaggio, utilizzo o conservazione non conformi;
-
modifiche apportate al prodotto dopo la consegna;
-
articoli esclusi dal diritto di recesso secondo la normativa applicabile.
9. Procedura di cambio
Quando viene approvata una sostituzione per difetti, danni, errore di spedizione o non conformità del prodotto, NESTFANTASIA organizzerà le procedure necessarie secondo le circostanze del caso.
Quando il problema è imputabile al prodotto o alla gestione della consegna, i costi ragionevoli necessari per la restituzione, il trasporto sostitutivo o altre operazioni necessarie saranno gestiti secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Per prodotti voluminosi o mobili di grandi dimensioni, eventuali modalità speciali di restituzione, quali ritiro tramite corriere, gestione dell'imballaggio o movimentazione particolare, saranno comunicate al consumatore in base alle caratteristiche del prodotto.
10. Termine per il rimborso
In caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui NESTFANTASIA riceve la comunicazione del consumatore relativa alla decisione di recedere dal contratto.
Tuttavia, quando previsto dalla normativa applicabile, il rimborso potrà essere sospeso fino a quando:
- il prodotto restituito viene ricevuto da NESTFANTASIA;
oppure
- il consumatore fornisce prova dell'avvenuta spedizione del prodotto restituito.
Il rimborso comprenderà:
- il prezzo del prodotto;
- le spese di consegna standard inizialmente pagate dal consumatore, quando previste dalla normativa applicabile.
Eventuali servizi di consegna premium o costi aggiuntivi richiesti volontariamente dal consumatore non saranno rimborsati nei casi consentiti dalla legge.
11. Tempi e modalità di rimborso
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso.
Metodi di pagamento accettati:
- Visa;
- Mastercard;
- American Express.
Dopo l'emissione del rimborso, il tempo necessario per la disponibilità effettiva dell'importo dipende dall'istituto bancario, dall'emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento.
12. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, cambi o rimborsi, puoi contattare il nostro servizio clienti durante gli orari di assistenza.
E-mail: ask@roomvantae.com
Telefono: +1 (518) 209-1782
Indirizzo: 2742 Pheasant Hill Ct, Conroe, TX 77306, United States
Servizio clienti (CET)
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14:00–18:00